آخر تحديث: 2026
تغطي هذه السياسة الإلغاء والاسترداد والإرجاع والاستبدال والتسليم لخدمة PRO-VIA Portal التي تقدّمها SJP Legnocrats (SMC-Private) Limited. اقرأها مع شروط الاستخدام.
1. الأسعار والعملة
الاشتراكات مسعّرة بالدرهم الإماراتي (AED) وقبل ضريبة القيمة المضافة، وتُفوتَر مقدماً شهرياً أو نصف سنوي أو سنوياً. الأسعار الحالية في صفحة الأسعار.
2. الشحن والتسليم
- PRO-VIA Portal منتج سحابي (برمجيات كخدمة). لا يُشحن أي شيء مادي، فلا توجد رسوم شحن للعملاء داخل الإمارات أو خارجها.
- تُسلَّم الخدمة عبر الإنترنت. يُفعَّل حسابك فور نجاح التسجيل والدفعة الأولى، عادةً خلال دقائق وبحد أقصى يوم عمل واحد.
3. الإلغاء
- يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك، أو بالبريد إلى info@provia.ae، أو بالهاتف.
- الإلغاء قبل تاريخ الفوترة التالي يوقف أي رسوم مستقبلية، وتحتفظ بوصول كامل حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- نعالج طلبات الإلغاء خلال يومي عمل. وتستطيع تنزيل نسخة SQL كاملة من بياناتك في أي وقت، بما في ذلك 30 يوماً بعد الإلغاء.
4. الاسترداد
- أول 7 أيام: إذا ألغيت خلال 7 أيام من أول دفعة، نردّ تلك الدفعة كاملة.
- بعد 7 أيام: لا نردّ الوقت غير المستخدم داخل فترة مدفوعة.
- الخصم بالخطأ: الدفعة المكررة أو المبلغ المخالف للسعر المعروض وقت الشراء يُردّ كاملاً متى أبلغتنا.
5. مدة معالجة الاسترداد
- ندرس كل طلب استرداد ونردّ خلال يومي عمل.
- يُعالَج الاسترداد المعتمد خلال 7 أيام عمل من الموافقة، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق البنك أو مُصدر البطاقة بعد ذلك 5–10 أيام عمل إضافية ليظهر المبلغ.
6. الإرجاع والاستبدال
لأن الخدمة رقمية فلا توجد مرتجعات مادية. يمكنك الانتقال إلى باقة أخرى في أي وقت، ويسري السعر الجديد من فترة الفوترة التالية. والباقة المشتراة بالخطأ تُعامل كطلب استرداد وفق البند 4.
7. كيف تطلب الاسترداد
راسل info@provia.ae من البريد المسجّل في الحساب مع رقم الفاتورة والسبب، أو اتصل على 058 934 3503. وإن لم يستوفِ الطلب الشروط شرحنا السبب كتابةً. وللشكوى من معالجة الطلب راجع معالجة الشكاوى.
8. حقوقك النظامية
لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك المعمول به.