سياسة الخصوصية

تاريخ النفاذ: 1 يناير 2026 · آخر تحديث: 2026

تحترم PRO-VIA Portal («نحن»، «خدمتنا») خصوصيتك. تصف سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها لـ (أ) زوّار provia.ae، و(ب) المستخدمين المسجَّلين في تطبيق PRO-VIA Portal، و(ج) عملاء أولئك المسجَّلين الذين تُحفَظ بياناتهم في التطبيق من قبل مشتركينا. تتوافق هذه السياسة مع المرسوم الاتحادي الإماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية («PDPL الإماراتي»).

1. المعلومات التي نجمعها

1أ. معلومات تُقدّمها لنا مباشرةً

• معلومات الحساب — عند إنشائك لحساب PRO-VIA Portal: اسم الشركة، اسم جهة الاتصال، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم الرخصة التجارية حيث يلزم، وكلمة المرور التي تختارها.
• معلومات الفوترة — تُعالَج المدفوعات بواسطة Stripe Inc. لا نرى أو نخزّن رقم بطاقتك كاملاً أبداً؛ نحتفظ فقط بمرجع رمزي (نوع البطاقة، آخر 4 أرقام، شهر/سنة الانتهاء) للسماح بالتجديد التلقائي إن رغبت.
• بيانات الشركة — أي سيارة أو عميل أو عقد أو فاتورة أو دفعة أو سجل محاسبي أو غير ذلك تنشئه داخل التطبيق. هذه البيانات ملكك.
• مراسلات الدعم — رسائل البريد، المكالمات، أو رسائل الواتساب التي ترسلها لنا.

1ب. معلومات تُجمَع تلقائياً

• بيانات السجل — عنوان IP، نوع المتصفّح، الصفحات المُزارة، الطوابع الزمنية. تُستخدم للأمن والتحليلات الأساسية.
• الكوكيز — كوكي جلسة صغير يبقيك مسجَّلاً للدخول. لا نستخدم كوكيز إعلانية أو تتبّعية من طرف ثالث.

2. كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم PRO-VIA Portal وصيانته وتحسينه.
• لمعالجة مدفوعات الاشتراك وإرسال إيصالات الفوترة.
• لإرسال اتصالات متعلّقة بالخدمة (مثلاً: إشعار صيانة مجدولة، تذكير بانتهاء، تنبيهات أمنية).
• للردّ على استفسارات الدعم.
• لاكتشاف الاحتيال أو الإساءة أو الوصول غير المصرَّح به ومنعها.
• للامتثال للالتزامات القانونية تحت القانون الإماراتي.

نحن لا نبيع بياناتك. لا نشاركها مع المُعلِنين. لا نستخدم بيانات شركتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

3. أين تُخزَّن بياناتك

تُخزَّن بياناتك على خوادم مشفّرة داخل أو قرب الإمارات العربية المتحدة والاتحاد الأوروبي. النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات مشفّرة وتُحفَظ خارجياً. بيانات الدفع يحتفظ بها Stripe وفق سياسات الخصوصية والأمن الخاصة بهم.

4. كم نحفظ بياناتك

• أثناء سريان اشتراكك: إلى أجل غير مسمّى.
• بعد الإلغاء: نسخة احتياطية مشفّرة كاملة لمدة 30 يوماً، ثم تُحذف نهائياً.
• سجلات الفوترة وسجلات التدقيق تُحفَظ 5 سنوات للوفاء بمتطلبات حفظ السجلات المحاسبية والضريبية في الإمارات.

يمكنك طلب الحذف المبكّر في أي وقت — انظر «حقوقك» أدناه.

5. المشاركة مع أطراف ثالثة

نشارك معلوماتك فقط مع مزوّدي الخدمات التاليين، وفقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• Stripe — معالجة المدفوعات.
• مزوّد الاستضافة السحابية — البنية التحتية للخوادم.
• خدمة توصيل البريد الإلكتروني — للبريد التعاملي.
• الجهات الحكومية / التنظيمية — فقط عند الإلزام القانوني.

6. الأمان

نحمي بياناتك بإجراءات معيار الصناعة بما فيها تشفير TLS أثناء النقل، التشفير عند التخزين للنسخ الاحتياطية، ضوابط الوصول القائمة على الأدوار، تسجيل التدقيق، والمراجعات الأمنية الدورية. لا نظام آمنٌ تماماً، لكنّنا نعمل بجدٍّ ليكون اختراقه غير محتمل وقابلاً للنجاة في آنٍ واحد.

7. حقوقك

بموجب PDPL الإماراتي لك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية بالحفظ).
• الاعتراض على أو تقييد أنواع معيّنة من المعالجة.
• تلقّي بياناتك بصيغة قابلة للنقل (نوفّر نسخاً احتياطية SQL كاملة عند الطلب).
• سحب الموافقة على المعالجة حيث تكون الموافقة هي الأساس القانوني.
• تقديم شكوى لدى مكتب البيانات الإماراتي.

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، راسل [email protected]. نردّ خلال 30 يوماً.

8. بيانات الأطفال

PRO-VIA Portal خدمة بين الشركات لأعمال مسجَّلة. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أيّ شخص دون سن 18.

9. تغييرات هذه السياسة

قد نُحدِّث سياسة الخصوصية هذه من وقتٍ لآخر. ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية للمشتركين النشطين بالبريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من نفاذها.

10. تواصل معنا

لأيّ سؤال أو طلب يتعلّق بالخصوصية، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف / واتساب: +971 58 934 3503