آخر تحديث: 2026
إذا لم تكن راضياً عن الخدمة أو فاتورة أو استرداد، أخبرنا مباشرة. نتعامل مع كل شكوى بجدّية.
كيف تقدّم شكوى
- البريد الإلكتروني: info@provia.ae — اذكر اسم شركتك والبريد المسجّل في حسابك وتفاصيل المشكلة ورقم الفاتورة إن وُجد.
- خط المساعدة / واتساب: 058 934 3503 (من الأحد إلى الخميس، 09:00 إلى 18:00 بتوقيت الخليج).
- مكتب الإمارات: PRO-VIA Portal Sole Establishment، مكتب 29، الطابق الثالث، مبنى الرئيس، البرشاء 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
- المكتب المسجّل (باكستان): SJP Legnocrats (SMC-Private) Limited، SF 10، الطابق الثاني، ميد سيتي مول، رحمن آباد، طريق موري، روالبندي، باكستان.
المدة اللازمة
- تأكيد الاستلام والرد الأول: خلال يومي عمل.
- الحل أو الرد النهائي: خلال 7 أيام عمل. وإن كانت الحالة معقدة نبلغك بالسبب والتاريخ المتوقع.
- شكاوى الاسترداد تخضع أيضاً لسياسة الاسترداد والإلغاء والتسليم.
إن لم تكن راضياً
ردّ على إجابتنا وضع كلمة "Escalation" في العنوان لتُرفع شكواك إلى الإدارة. ولا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية، بما فيها اللجوء إلى المحاكم المحددة في الشروط.